Yeni tüketici düzenlemesinin 1 Ekim’de yürürlüğe girmesiyle birlikte kredi sözleşmelerinden mesafeli satışlara, satış sonrası hizmetlerden tüketici hakem heyetlerine dek pek çok konuda yeni bir dönem başlayacak.
Ticaret Bakanlığı tarafından edinilen bilgiye göre, Resmi Gazete’nin 1 Nisan 2022 tarihli sayısında yayımlanan Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ile Kat Mülkiyeti Kanunu’nda değişiklik öngören yeni düzenleme, tüketicileri daha ileri düzeyde korumayı hedefliyor.
Bu kapsamda, devre tatiline yönelik düzenlemeler, kanunun yayımıyla beraber yürürlüğe girdi. Kanundaki hükümlerin büyük bölümü ise 1 Ekim’den itibaren uygulamaya alınacak.
Nisan ayından sonra bunlara yönelik bazı ikincil düzenlemeler de yapıldı.
Kanunla gelen yeni düzenlemeler şu şekilde:
Taksitle satış sözleşmelerinde tüketicinin temerrüde düşmesi durumunda, tüketiciler lehine düzenleme gerçekleştirildi. Tüketicilerin temerrüde düşmesi durumunda tüm borcun talep edilebilmesi konusunda sözleşme bedelinin dikkate alınması sağlanarak, ödeme güçlüğüne giren tüketicinin tüm borcunu ödemesinin daha geç talep edilmesi sağlandı.
Tüketicilerin, tüketici kredisi sözleşmelerinde 14 gün içerisinde cayma haklarını kullanarak yalnızca krediden faydalanılan döneme yönelik faizi ödeyerek kapatabilecekleri kredi borçlarında, bu cayma hakkının kullanılmaması sebebiyle faize ilave olarak ödedikleri ücret ve komisyonların maliyetine katlanmaları önlenecek.
Kredi kartı veya kredili mevduat hesabı gibi belirsiz süreli sözleşmelerde gerçekleştirilen faiz oranı indirimin uygulanabilmesi adına 30 gün öncesinde bildirim yapılması koşulu kaldırıldı. Akdi faiz oranının düşürülmesi halinde de bu değişikliğin tüketiciye bildirildiği döneme yönelik son ödeme tarihinden itibaren uygulanabilmesine imkan sağlandı.
Tüketici ve konut kredilerinde bunlarla alakalı olmayan sigortalar ve yan finansal ürün ve hizmetler yasaklandı. Bankaların sigortasız kredi seçeneğini de tüketiciye sunmak koşuluyla kredi bağlantılı sigortayı içeren bir teklifi tüketiciye sunabilmelerine imkan sağlandı. Tüketicinin bu iki teklifi de kendi iradesiyle değerlendirmesi ve ister sigortalı ister sigortasız teklifi tercih edebilmesi sağlandı.
Ön ödemeli olarak tüketicilere satılan konutun azami teslim süresi 48 aya yükseltilirken sözleşmede belirlenen teslim tarihine uyulması da zorunlu duruma getirildi.
Tüketicilerin e-ticaret alışverişlerinde taraf olduğu mesafeli sözleşmelere yönelik olarak aracı hizmet sağlayıcılar, tüketicilerin bildirim ve taleplerini iletebilecekleri ve takip edebilecekleri kesintisiz bir sistem oluşturacak. Aracı hizmet sağlayıcıların mesafeli sözleşmelerin bedel tahsilatına da aracılık etmeleri halinde, bedel kendilerinde kaldığı sürece teslim veya ifa ile cayma hakkının kullanımında satıcı veya sağlayıcı beraber sorumlu olacak.
Cep telefonu gibi tüketicilerin çoğunlukla değiştirdiği ve ithalatta önemli yer tutan ürünlerin Ticaret Bakanlığı tarafından yetkilendirilen yenileme merkezleri aracılığıyla donanım, yazılım veya fiziki özelliklerinde iyileştirme gerçekleştirilerek, en az bir sene garantili olacak şekilde tüketicilere tekrar satılması sağlanacak.
Yetkili servis istasyonları haricinde tüketicilere hizmet sunan özel servis istasyonlarının yetkili servis istasyonu algısı oluşturacak şekilde hizmet vermesinin önlenmesi adına buralara fiş, tabela ve broşür gibi her türlü tanıtım ve faaliyetlerinde “özel servis” ibaresi kullanma zorunluluğu geldi.
Garanti süresi tamamlandıktan sonra yedek parçanın temin edilememesi, servis istasyonunun bulunmaması gibi sebeplerle satış sonrası hizmetin verilmemesinin önüne geçilmesi hedefiyle Bakanlıkça belirlenen kullanım ömrü süresince tüketiciler, üretici ve ithalatçılardan zararlarının tazminini talep edebilecek.
Tüketici hakem heyetlerine başvuru sınırı 15 bin 430 liradan 30 bin liraya yükseltildi. Ayrıyeten, tüketicinin yerleşim yeri veya tüketici işleminin yapıldığı yerde karar veren tüketici hakem heyetinin bulunmaması durumunda bu tüketicilerin herhangi bir hak kaybına uğramadan o yer kaymakamlıklarına başvuru yapılabilmesine olanak sağlandı. Tüketicilerin, tüketici mahkemesine erişiminin kolaylaştırılması hedefiyle hakem heyeti kararlarına karşı yapılacak itirazlarda, kararı veren heyetin bulunduğu yerdeki mahkemenin yanında tüketicinin yerleşim yerinin bulunduğu yer mahkemesi de yetkili olacak.
