Ticaret Bakanlığı tatil yapacak olan vatandaşların paket tur ve otel konaklamalarında dikkat etmeleri gereken hususları hatırlattı. Kurban Bayramı tatilinin 9 gün olmasıyla birlikte turizm sektöründe faaliyet gösteren kuruluşların yürüttüğü yoğun reklam ve tanıtım faaliyetleri arasından tercih yapmaya çalışan tüketicilerin, mağdur olmamaları için bazı önemli noktalara dikkat etmeleri gerekiyor.
Öncelikle, tüketicilerin sıkça tercih ettiği otel ve turizm tesislerinin internet sitelerinin fotoğraf ve isimlerinin kopyalanarak, e-posta ve kısa mesaj üzerinden cazip tekliflerle tüketicilerin mağdur edildiği görülmektedir. Bu nedenle tatil rezervasyonu yapacak tüketicilerimiz, mağduriyet yaşamamaları için aşağıdaki hususlara dikkat etmelidir:
- Sosyal medya, kısa mesaj veya e-posta gibi iletişim kanalları üzerinden gelen tekliflerin içeriğinde yer alan tesis resimlerinin, kurumsal logo ve işaretlerin doğruluğunun sorgulanması gerekmektedir.
- Satın alma kararı öncesinde tercih edilen seyahat acentası veya turizm tesisinin ilgili kamu kurum ve kuruluşları nezdinde kayıtlı olup olmadığının sorgulanması gerekmektedir. Tüketiciler, seyahat acentalarının ve turizm tesislerinin belgeli olup olmadığını, turizm tesislerinin kaç yıldız sahibi olduğunu www.kulturturizm.gov.tr ve www.tursab.org.tr adreslerinden sorgulayabilirler.
- Özellikle mesafeli yolla imzalanan sözleşmelerde, seyahat acentasının veya turizm tesisinin internet sitelerinde adres, unvan ve iletişim bilgilerine yer verildiğinin kontrol edilmesi, sosyal medya üzerinden satın almak yerine seyahat acentalarının kendi internet sitesinin tercih edilmesi; ödemelere dikkat edilmesi gerekmektedir.
Kurban Bayramı tatili boyunca yoğunluk yaşanabileceği için tüketicilerin erken rezervasyon yapmaları önerilmektedir. Ancak özellikle paket turlarda, rezervasyonların başlangıç tarihine uzun bir süre kala yapılması sonucunda, tüketiciler önceden planladıkları turlara hayatın normal akışı içinde yaşanan birtakım sorunlar nedeniyle katılamamaktadır. Bu durumlarda, tüketicilerin paket tur sözleşmesini feshetme hakkı bulunmaktadır. Fesih bildirimi paket turun başlamasından en az otuz gün önce yazılı olarak veya kalıcı veri saklayıcısı ile bildirilmelidir.
Diğer taraftan, Seyahat Acentaları ve Seyahat Acentaları Birliği Kanunu’nun zorunlu sigorta ile ilgili hükümleri saklı kalmak üzere, paket tur düzenleyicisi sözleşmenin hiç veya gereği gibi ifa edilmemesi nedeniyle tüketicinin uğradığı her türlü zarardan sorumludur. Tüketici boşa harcanan tatil zamanı için de uygun bir tazminat talep edebilmektedir. Ayrıca, muhtelif seyahat acentaları tarafından tüketicilere sunulan, paket tur veya otel konaklama rezervasyonun başlamasına belirli bir süre kala cezai şart ödemeksizin iptaline imkan tanıyan ihtiyari sigorta uygulamasının tüketicilerin faydasına olduğu değerlendirilmektedir.
Tüketici hakem heyetleri ve tüketici mahkemeleri, 6502 sayılı Kanun kapsamında bireysel tüketici uyuşmazlıklarının çözümünde yetkilidir. Tüketiciler, firmaların uygulamaları nedeniyle mağdur olmaları durumunda, kayıplarının tazmin edilmesi amacıyla değeri 2023 yılı için 66.000-TL’nin altında bulunan uyuşmazlıklarda tüketici hakem heyetine, bu tutarın üzerindeki uyuşmazlıklarda ise tüketici mahkemesine başvurabilmektedir. İl tüketici hakem heyetleri il sınırları içinde, ilçe tüketici hakem heyetleri ise ilçe sınırları içinde yetkilidir. Tüketici hakem heyeti kurulmayan ilçelerde başvurular o ilçe kaymakamlığına yapılabilir.
Ticaret Bakanlığı, tatilde güzel ve keyifli bir zaman geçirmek isteyen vatandaşlarımızın, seyahat acentaları ve turizm tesislerinin yasadışı faaliyetlerinden korunması için gerekli önlemleri almalarını önermektedir. Bu şekilde, tüketicilerin tatillerinde sorunsuz ve huzurlu bir deneyim yaşaması amaçlanmaktadır.
