Yıl sonunun yaklaşmasıyla birlikte bankaların kredi ve banka kartları ile perakende, akaryakıt ve giyim sektörlerindeki sadakat programları kapsamında kazanılan puan ve millerin geçerlilik sürelerine ilişkin önemli bir uyarı geldi. Tüketici Konfederasyonu (TÜKONFED) yetkilileri, kampanya koşullarına bağlı olarak kullanım süresi yıl sonunda dolan puanların hesaplardan silinebileceğini belirterek, kart sahiplerine bakiyelerini kontrol etmeleri ve mağduriyet yaşamamak adına harcamalarını planlamaları çağrısında bulundu.
Puanların Tek Taraflı Silinmesi Hukuki İhtilaf Doğuruyor
Sadakat programlarında kazanılan hakların korunması gerektiğini vurgulayan uzmanlar, puan kullanımına ilişkin süre sınırlamaları ve şartların kampanya başlangıcında tüketiciye açık ve anlaşılır şekilde bildirilmesinin yasal bir zorunluluk olduğuna işaret ediyor.
İşletmelerin sonradan aldıkları kararlarla veya başlangıçta belirtilmeyen süre kısıtlamalarıyla kazanılmış puanları tek taraflı olarak silmesinin hukuken tartışmalı olduğu ifade edilirken, tüketicilerin alışveriş yaparak hak kazandığı ödüllerin keyfi biçimde iptal edilemeyeceğine dikkat çekiliyor.
“Ekran Görüntüsü Alın, Kampanya Bildirimlerini Saklayın”
Yıl bitmeden önce olası hak kayıplarının önüne geçilmesi adına kart sahiplerine şu adımları izlemeleri tavsiye ediliyor:
- Mobil uygulamalar, internet bankacılığı ve müşteri hizmetleri kanallarıyla tüm kartlardaki güncel puan bakiyeleri ve son kullanım tarihleri sorgulanmalı.
- Yalnızca banka kartları değil; market, giyim ve akaryakıt sektörlerine ait üyelik ve sadakat kartları da incelenmeli.
- Olası uyuşmazlıklarda delil oluşturması amacıyla yıl sonu öncesinde bakiye ekran görüntüleri alınmalı; ilgili SMS, e-posta bildirimleri ve faturalar muhafaza edilmeli.
- Kullanım süresi dolmak üzere olan puanlar, ihtiyaçlar doğrultusunda yıl bitmeden değerlendirilmeli.
Hakem Heyetine Başvuru Hakkı Bulunuyor
Kazanılmış puan veya millerinin hukuka aykırı şekilde silindiğini tespit eden tüketicilerin yasal başvuru hakları bulunuyor.
Sürecin ilk adımında ilgili banka veya işletmeye yazılı itiraz yapılması gerektiği, bu başvurunun sonuçsuz kalması durumunda ise silinen tutarın parasal karşılığı doğrultusunda ikametgâhın bulunduğu yerdeki Tüketici Hakem Heyetine müracaat edilebileceği belirtiliyor.
