Ticaret Bakanlığı’na bağlı Reklam Kurulu, Türkiye’nin önde gelen e-ticaret platformları Trendyol ve Hepsiburada hakkında incelemelerde bulunarak ceza kararı aldı. İncelemelerde, Hepsiburada’nın sahte yorumlarla müşterileri manipüle ettiği, Trendyol’un ise olumsuz yorumları sansürlediği belirlendi.
Hepsiburada’ya Sahte Yorum Cezası
Reklam Kurulu tarafından yapılan denetimlerde, Hepsiburada’da satışa sunulan ürünlerin altında, birbirini tekrar eden ve şablon şeklinde hazırlanmış yorumlara rastlandı. Bu yorumların, potansiyel müşterilerin satın alma kararlarını haksız şekilde yönlendirdiği tespit edildi.
Şablon Yorumlar Tespit Edildi
Denetimlerde, özellikle U.S. Polo Assn markasına ait ürünlerde tekrarlayan olumlu yorumlar bulundu. Bazı örnek yorumlar şöyle:
- “Çok rahat ve kaliteli… Çok güzel pamuklu ve kaliteli, tavsiye ederim.”
- “Kumaşı çok güzel, çok iyi ve kaliteli.”
- “Yumuşak, rahat ve tarz.”
Ayrıca, tüketicilere hazır şablon olarak sunulan bu yorumların, Ticari Reklam ve Haksız Ticari Uygulamalar Yönetmeliği’ne ve 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun’a aykırı olduğu belirtilerek, Hepsiburada’ya ticari uygulamaları durdurma cezası verildi.
Yanıltıcı Reklam Kullanımı
Hepsiburada’da satılan bir ürünün görselinde yer alan “5 yıl garantili” ibaresinin gerçeği yansıtmadığı ve ürünün aslında 2 yıl garantili olduğu tespit edildi. Bu yanıltıcı reklam nedeniyle platforma ilgili reklamların durdurulması cezası uygulandı.
Trendyol’a Olumsuz Yorum Sansürü Cezası
Reklam Kurulu, Trendyol’un olumsuz yorumları yayınlamama politikasını inceledi. Bu durumun, tüketicileri yanıltıcı bir uygulama olduğu kanaatine varılarak, platforma haksız ticari uygulamaları durdurma cezası verildi.
Tüketici Şikayeti Göz Ardı Edildi
Bir tüketicinin, Trendyol’da “Tansoy Home” adlı satıcıdan satın aldığı Mabel marka teraslı kedi evi hakkında yaptığı olumsuz değerlendirme, platform tarafından sansürlendi. Tüketici, ürünün ayıplı olduğunu belirterek şu yorumu yaptı:
- “Dalga geçer gibi 4 parça 20 gramlık ve 5 cm ebadında kedi silüeti göndermişler. Mümkün olsa bir yıldızın da altında puanlamak isterdim.”
Ancak Trendyol, bu yorumu yayınlamayı reddetti. Reklam Kurulu, tüketicilerin ürün ve satıcılar hakkında olumlu ya da olumsuz değerlendirme yapma hakkına sahip olduğunu ve bu yorumların sansürlenmemesi gerektiğini vurguladı.
Reklam Kurulu’nun Kararı
Her iki platformun da uygulamaları, tüketicilerin kararlarını yanıltıcı şekilde etkilediği gerekçesiyle haksız ticari uygulamalar kategorisinde değerlendirildi.
- Hepsiburada: Şablon yorumlar ve yanıltıcı reklamlar nedeniyle durdurma cezası aldı.
- Trendyol: Olumsuz yorumların sansürlenmesi nedeniyle ceza aldı.
