Ticaret Bakanlığı, abonelik sözleşmelerine ilişkin yasal çerçeveyi günün gereksinimlerine göre yenilemek amacıyla çalışma başlattı. Büyük ölçekli sağlayıcılar nezdinde saha incelemelerini sürdüren Bakanlık, dijital platformlardaki otomatik yenileme ve tüketici mağduriyetlerini kapsayan yeni düzenlemeyi yürürlüğe koymaya hazırlanıyor.
Büyük Ölçekli Sağlayıcılara İnceleme ve Kapsamlı Rapor
Ticaret Bakanı Ömer Bolat, milletvekillerinin dijital abonelik süreçlerine ilişkin yönelttiği soru önergesine verdiği yanıtta mevcut yasal zemini ve yürütülen hazırlıkları paylaştı. Abonelik sözleşmelerinin 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun’un 52. maddesi ile Abonelik Sözleşmeleri Yönetmeliği kapsamında güvence altında bulunduğunu hatırlatan Bakan Bolat, mevzuatın güncellenmesi yönündeki mesainin başladığını kaydetti.
Bakanlık ekipleri, ilgili yasa kapsamındaki tüm sektörlerde faaliyet gösteren büyük ölçekli sağlayıcılar üzerinde araştırma ve denetimlerini derinleştiriyor. Sektörde tespit edilen yapısal aksaklıklar ve tüketici şikâyetlerini içeren kapsamlı bir sektör raporunun tamamlanmasının ardından mevzuat değişiklikleri şekillendirilecek.
Dijital Abonelik Şikâyetleri ve Otomatik Yenileme Cezaları
Bakan Bolat’ın paylaştığı verilere göre, 2025 ve 2026 yıllarını kapsayan dönemde dijital abonelik uygulamalarına yönelik olarak Bakanlığa toplam 1.459 tüketici başvurusu iletildi. Genel abonelik kalemleri arasında en yüksek tüketici şikâyeti elektronik haberleşme hizmetleri alanında yoğunlaştı.
Tüketicilerin rızası dışında gerçekleşen otomatik yenilemeler de denetimlerin odak noktasında yer aldı. 2023-2026 yıllarını kapsayan üç yıllık zaman diliminde, otomatik yenileme uygulamaları sebebiyle 282 tüketici resmi şikâyette bulundu.
Denetim kayıtlarına göre, 9 bin 669 abonenin yıllık ve sezonluk üyeliklerini onay almaksızın yenileyen bir dijital servis sağlayıcısına 2022 yılında 5 milyon 946 bin 435 lira tutarında idari para cezası uygulandı. Yeni düzenlemeyle birlikte otomatik yenileme süreçlerindeki tüketici onay mekanizmalarının ve fesih bildirimlerinin daha sıkı kurallara bağlanması hedefleniyor.
