Ticaret Bakanlığı, e-ticaret sektöründe yaşanan sipariş iptalleri nedeniyle vatandaşların mağduriyetleri için sektörü uyardı. Bakanlık, 2022 yılında 75 firma nezdinde inceleme ve denetim gerçekleştirerek, 46 firmaya toplam 41.280.656 TL idari para cezası uyguladı. 2023 yılının ilk beş ayında da 6 firma hakkında toplam 9.252.704 TL idari para cezası uygulandı ve 6 firma için de inceleme ve denetim başlatıldı.
Bakanlık açıklamasında, tüketicilerin satıcı veya sağlayıcı ile sözleşme konusu ürünleri fiziksel olarak görme ve kontrol etme imkanları olmaksızın yaptıkları alışverişlerde tam ve doğru bilgilendirilmelerinin önemine vurgu yapıldı. Bu nedenle, Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği ile tüketici haklarının güvence altına alındığı belirtildi.
Ancak, siparişlerin satıcılar tarafından herhangi bir açıklama yapılmaksızın veya sipariş edilen malın stokta bulunmadığı/temin edilemediği gerekçesiyle iptal edildiğine ilişkin şikayetlerin arttığına dikkat çekildi. Yaşanan kur ve fiyat artışları nedeniyle elektronik ticaret ortamında verilen siparişlerin gerekçesiz olarak iptal edildiği konusunda da şikayetler geldiği belirtildi.
Bu nedenle, Bakanlık tarafından sektörde faaliyet gösteren firmaların bilgilendirilmesi amacıyla Türkiye Odalar ve Borsalar Birliği ile Türkiye Esnaf ve Sanatkarlar Federasyonuna bir yazı gönderildi. Yazıda, stokta bulunmayan bir malın satışı nedeniyle mesafeli sözleşmenin satıcı tarafından iptal edilmesinin tüketici haklarına aykırılık teşkil ettiği belirtildi. İnceleme ve denetimler neticesinde ilgili mevzuat hükümlerine aykırılık teşkil eden işlem ve uygulamalara ilişkin olarak 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun’da öngörülen idari yaptırımların uygulanacağı uyarısı yapıldı.
Tüketicilerin mağdur olmaması için e-ticaret sitelerinin Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği’ne uygun hareket etmeleri gerektiği vurgulandı. Bu kapsamda, Bakanlık tarafından gerçekleştirilecek inceleme ve denetimler ile tüketici haklarının korunması amaçlanıyor.
