Bankacılık sektörüne ilişkin, Bankacılık Düzenleme ve Denetleme Kurumu’na (BDDK) yapılan tüketici şikayetlerinin 2022 yılında arttığı görüldü. Bu artışta ise emekliler ve kurum personeli için promosyon ödemeleri hakkında yapılan şikayetlerin etkili olduğu belirlendi.
BDDK, sektördeki tüm faaliyetlere ilişkin ihbar ve şikayetleri değerlendirmekte olup, banka ve banka dışı kuruluşlara toplam 36 milyon 425 bin 761 TL idari para cezası uyguladı. Geçen yıl kuruma intikal eden 210 bin 404 adet şikayet başvurusunun yüzde 21.52’sini mevduat/katılım fonu işlemleri, yüzde 21.29’unu bireysel krediler, yüzde 18.13’ünü banka ve kredi kartları oluşturdu.
2022 yılında sektöre ilişkin toplam şikayet sayısının artmasıyla birlikte, SGK ve kurum maaş ödemelerinde verilen promosyon ödemeleri hakkında yapılan şikayetlerin etkili olduğu kaydedildi. Emekli maaşı promosyonları nedeniyle kuruma iletilen şikayet sayılarında 2022 Ağustos ayı itibarıyla hızlı bir artış gerçekleşirken, sonraki aylarda da şikayetler artarak devam etti.
2022 yılında BDDK’ya en fazla şikayet başvurusu, 129 bin 326 başvuru ile CİMER üzerinden alındı. Bu kapsamda bireysel ürün ve hizmetlerle ilgili tüm ihbar, şikayet, başvurular ile adli makamlarca kuruma ulaştırılan inceleme taleplerinin incelenmesi sonucunda, banka ve banka dışı kuruluşlara toplam 36 milyon 425 bin 761 TL idari para cezası uygulandı.
