Ticaret Bakanlığı, elektronik ticaret alanında tüketici ve işletme kaynaklı şikayetlerin artması üzerine yemek sipariş platformlarına yönelik yeni bir düzenlemeyi hayata geçirdi. Yapılan değişikliklerle birlikte, platformların restoranlardan tahsil ettiği tüm hizmet bedellerinin şeffaf şekilde açıklanması zorunlu hale getirildi.
Hizmet Bedelleri Açık ve Ayrıntılı Şekilde Gösterilecek
Yeni düzenleme kapsamında, elektronik ticaret pazar yerlerinin restoranlardan aldığı tüm ücretlerin, hizmet kalemleri bazında detaylı olarak gösterilmesi gerekecek. Bu bilgiler, restoranların kendi satıcı panelleri üzerinden açık ve anlaşılır biçimde sunulacak.
Bu uygulamayla birlikte işletmelerin maliyetlerini daha net görmesi ve ticari kararlarını daha sağlıklı şekilde alabilmesi amaçlanıyor. Aynı zamanda tüketicilere de sipariş sürecinde alınan ücretlerin kapsamına ilişkin genel bir bilgilendirme yapılacak.
Zorunlu Ek Ücretler ve Gizli Maliyetler Kaldırıldı
Düzenleme ile birlikte, platformların aracılık hizmetleri kapsamında sunduğu temel işlemler için ek bedel talep etmesinin önüne geçildi. Siparişin alınması, restorana iletilmesi, ödeme süreçleri ve altyapı hizmetleri gibi temel unsurlar için ilave ücret alınamayacak.
Ayrıca restoranlara yönelik gizli maliyetler ve zorunlu ödemeler kaldırılırken, kampanyalara katılımın ücretlendirme unsuru haline getirilmesi uygulamasına da son verildi.
Komisyon Hesaplamalarında Yeni Sistem
İndirimli ve kampanyalı satışlarda komisyon hesaplamalarına ilişkin uygulamalar da yeniden düzenlendi. Buna göre, indirimin yalnızca restoran tarafından karşılanması halinde komisyon, tüketicinin ödediği toplam tutar üzerinden hesaplanacak.
İndirimin platform ile restoran tarafından birlikte karşılanması durumunda ise komisyon tutarı, tüketicinin ödediği bedel ile platformun sağladığı indirim tutarının toplamı üzerinden belirlenecek. Bu sistemle daha sade ve öngörülebilir bir yapı oluşturulması hedefleniyor.
Kampanya ve Reklamlarda Gönüllülük Esası
Yeni düzenlemeyle birlikte restoranların kampanya, indirim ve reklam uygulamalarına katılımı tamamen gönüllülük esasına bağlandı. İşletmelerin bu tür uygulamalara zorlanmasının önüne geçilirken, katılım sağlamayan restoranlara herhangi bir yaptırım uygulanamayacak.
Bunun yanı sıra, sunulan ek hizmetlerin işletme onayına bağlı olması ve bu onayın istenildiği zaman geri çekilebilmesi de düzenleme kapsamında yer aldı.
Elektronik Ticarette Güven ve Şeffaflık Vurgusu
Ticaret Bakanlığı tarafından yapılan açıklamada, söz konusu düzenlemelerin elektronik ticaret ekosisteminde şeffaflığı artırmayı, ticari ilişkileri daha net hale getirmeyi ve taraflar arasında güven ortamını güçlendirmeyi amaçladığı belirtildi.
Ayrıca Bakanlık, sektörde ortaya çıkabilecek yeni ihtiyaçların yakından takip edileceğini ve gerekli görülmesi halinde ilave düzenlemelerin hayata geçirileceğini bildirdi.
